提供優質產品和卓越服務是公司戰略的重要組成部分。西安康耐通秉承追求優質產品，持續改進流程，確保顧客滿意的質量理念，通過從產品開發、生產策劃、物料采購、生產制造、銷售咨詢、包裝運輸直至環保要求等全方位的嚴格管控，為全球客戶提供最優質的產品和服務?！　?/span>

質量理念

　　公司通過質量管理體系的建立和有效運行，持續改進流程。西安康耐通科技有限公司已在2005年5月，通過ISO9001質量管理體系認證。在保證生產優質產品的同時，康耐通也致力于保護環境和自然資源。我們竭力避免或減少對環境造成污染——可行時甚至遠遠優于環保法規的要求。

質量要求

　　西安康耐通科技有限公司以與世界高科技發展同步，保證質量、預防缺陷、持續改進、提供迅捷、滿意的服務作為質量方針。確保我公司生產的接頭和電纜組件滿足ROHS和REACH要求，并符合以下的歐盟指令：

　　2002/95/EC——關于在電氣電子設備中限制使用某些有害物質指令(ROHS)

　　2002/96/EC——關于報廢電子電氣設備指令(WEEE)

　　2003/11/EC and 2000/53/EC——廢棄車輛指令(ELV)

　　上述歐盟指令的目標是防止和限制以下有害物質的使用：鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）。

環境要求

　　西安康耐通科技在活動、產品及服務中,將充分考慮到對環境的影響,遵循污染預防與治理的指導思想,謀求持續改進之路,特做出如下承諾:

　　遵守相關的環境法律、法規及其他要求；

　　推廣清潔生產,節約能源與資源；

　　對有毒有害的化學品管理進行有效控制；

　　減少各種廢棄物的產生,強化廢棄物的再利用；

　　加強對員工的宣傳與培訓,不斷提高員工的環境保護意識。

服務理念

　　西安康耐通客戶服務部是一支有很強執行力、充滿活力的團隊，主要負責客戶和銷售的支持服務工作?？蛻舴諆热莅ū姸喾矫?，涉及售前、售中和售后營運的環節每一個細小的、日常的細節。如報價、訂單執行、協調物流、進出口單據等。

　　我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的點對點的服務原則，以給客戶提供優化的定制解決方案為宗旨，不斷提高和完善管理體制，力求建設"專業、完美、流程化"的服務網絡。

客戶服務的意義

　　客戶服務是整合公司各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的窗口。通過客戶聯系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而使客戶認為將從公司獲得所需產品并對產品滿意。

　　客戶服務部為客戶提供專業、全過程的整合服務，并以為客戶提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向為目標，從而形成一個全面的客戶服務體系。

　　

客戶服務的承諾

　　熱情——客服人員熱情用語、彬彬有禮，認真對待每次詢問，踏踏實實服務每一位顧客。

　　專業——以專業的人才、專業的知識、專業的經驗、專業的產品，專業形象實施一對一式全程銷售服務，從報價、訂購處理、發貨、與售后實施一對一的全程服務。

　　周到——以負責的工作態度做好售前、售中、售后服務支持，努力提高辦事效率和辦事能力，客服人員對成交客戶每年需做兩次滿意度調查，及時掌握使用中的問題。

　　快捷——客戶索取資料當日寄出；咨詢郵件24小時內答復；客戶訂單收到后1個工作日內聯系確認；客戶投訴12小時內初始答復。

客戶服務的對象

　　隨著公司業務的不斷發展壯大，公司的客戶范圍也進一步擴大，客戶服務的對象不僅是公司的外部客戶，還包括內客戶（包括各業務部門及其員工）；以及合作伙伴客戶（包括供應商、合作商等）。

 

 

客戶服務的具體目標

　　1）成為對外聯系的窗口；

　　2）建立個性化營銷策略；

　　3）提高服務質量；

　　4）提高工作效率；

　　5）降低管理成本；

　　6）完善客戶關系管理；

　　7）加強提供分析信息。